河北日報訊（記者王雅楠 通訊員張濤）日前，筆者從滄州市行政審批局獲悉，今年滄州市將通過建設12345政務服務熱線市級綜合性智能平臺，提高熱線工作效率，實現接得更快、分得更準、辦得更實，更好服務群眾解難題。
據介紹，除110、119、120、122緊急求助的事項和涉法涉訴信訪、軍隊類事項外，36條熱線將整合歸并到12345政務服務熱線市級綜合性智能平臺。該平臺將進一步完善“一號對外、集中受理、分類處置、多方聯動、限時辦結、評價考核”的熱線工作機制，進一步提高工作效率，縮短解決問題時限。通過該平臺，將企業和群眾反映的問題第一時間分派給相應單位，問題處理完畢后第一時間反饋給企業和群眾。該平臺還可以為縣（市、區）提供話務席位，保障熱線接通能力。
同時，12345政務服務熱線市級綜合性智能平臺將建設數據分析系統，通過對12345熱線數據進行統計分析，洞察企業和群眾關心關切的重點問題，為政府科學決策提供支持，為提高社會管理水平提供支撐。
